Türkiye'nin hızla büyüyen dijital bankası TOM Bank, faaliyete geçmesinin ardından sadece 9 ay gibi kısa bir sürede 1 milyon kullanıcıya ulaştı. Mart ayında başlayan müşteri kabul süreciyle birlikte, bankacılık hizmetlerinin çeşitliliği ve müşteri odaklı yaklaşımıyla dikkat çeken TOM Bank, hedeflediği 1 milyon kullanıcı sayısına 1 yılın bile dolmadan ulaşmayı başardı. Bu başarının, bankanın sunduğu avantajlı finansal ürünlerin yanı sıra, kullanıcı dostu mobil uygulaması HADİ'nin de büyük etkisi olduğu belirtiliyor. HADİ uygulaması, kullanıcılar tarafından 5 üzerinden 4.8 puanla değerlendirilerek, mevcut bankalar arasında en yüksek beğeni skorunu elde etti. TOM Bank, 10 milyon e-para kullanıcısına ve 1 milyon banka müşterisine sunduğu alım gücü destekleyici ürünlerle de sektörde öne çıkıyor.

TOM Bank'ın Başarısının Sırrı: HADİ Uygulaması

TOM Bank Genel Müdürü Onur Özkan, bu hızlı büyümede HADİ uygulamasının büyük rol oynadığını vurguladı. 2 ay ödemesiz Hadi Veresiye, 18 aya varan taksitlendirme seçeneği sunan Hadi Alışveriş Kredisi ve ömür boyu ücretsiz Hadi Kredi Kartı gibi ürünlerin kullanıcılar tarafından büyük beğeni topladığını belirtti. Özkan, kullanım kolaylığının müşteri memnuniyeti üzerindeki olumlu etkisine dikkat çekerek, sadeleştirilmiş ve hızlı dijital süreçlerin bu başarıda önemli bir faktör olduğunu ifade etti. HADİ uygulamasının pürüzsüz bir kullanıcı deneyimi sunması ve yüksek puan alması, bankanın müşteri odaklı yaklaşımının bir göstergesi olarak değerlendiriliyor. Uygulamanın yüksek puanı, bankanın kullanıcı deneyimine verdiği önemi ve sunduğu kolaylığı gözler önüne seriyor. Ayrıca, bankanın sunduğu kredi kartlarının 4 ayda 300 bin kullanıcıya ulaşmasının da bu ivmeyi desteklediği belirtiliyor.

2025 Hedefleri: Unicorn Statüsü ve Daha Fazlası

Onur Özkan, TOM Bank'ın 2025 hedefleri hakkında da bilgiler paylaştı. Bankanın, gelecek yıl 1 milyon kredi kartı kullanıcısına ulaşmayı, Taksitli Alışveriş Kredisi ürününde 250 milyon TL hacme ulaşmayı ve Hadi Veresiye ürününden 1,5 milyon kişinin faydalanmasını hedeflediğini açıkladı. Bu hedeflerin gerçekleştirilmesi durumunda, aktif müşteri sayısında ilk 10 özel banka arasına girmeyi ve 2025'te unicorn statüsüne ulaşmayı hedefliyor. Bunun yanı sıra, 5 yıl içinde Türkiye'de 5 milyon aktif kullanıcıya ulaşmak, Avrupa'da 5 milyon kişinin telefonuna indirdiği bir bankacılık uygulaması olmak, 5 milyar dolar değerlemeye erişmek ve Avrupa'nın en büyük 5 dijital bankasından biri olmak gibi büyük hedefleri de bulunuyor. Bu iddialı hedefler, bankanın büyüme potansiyelinin ve sektördeki iddiasının bir göstergesi olarak değerlendiriliyor.

Müşteri Odaklı Yaklaşım ve Sürdürülebilirlik

Onur Özkan, TOM Bank'ın fark yaratmak, akıllı çalışmak, süper netlikte yaşamak, takım kültürüyle başarmak ve müşterilerimizin kalbine talip olmak gibi 5 temel değer üzerine kurulu bir çalışma kültürüne sahip olduğunu belirtti. Bankanın, 2025 yılında da bu değerleri ileriye taşıyarak yenilikçi çözümler sunmaya ve müşteri odaklı yaklaşımıyla sektörde öncü olmaya devam edeceğini vurguladı. Dijital dönüşümün fırsatlarını değerlendirirken sürdürülebilirlik ve topluma katkı sağlamayı da temel öncelikleri arasında yer alan TOM Bank, teknolojiyi insan odaklı bir anlayışla birleştirerek müşterilerine en iyi deneyimi sunmayı hedefliyor. Bu yaklaşım, bankanın uzun vadeli başarısı için önemli bir strateji olarak görülüyor.